Neem pas een verandermanagementconsultant na mandaat van bovenaf

Je wilt dat plannen en sessies ook echt terug te zien zijn op de werkvloer. Dat lukt vooral als er bovenin iemand zit die knopen doorhakt die je meteen merkt in prioriteiten, tijd en besluiten. Zonder die lijn wordt een traject al snel veel overleg en “we zijn ermee bezig”, terwijl teams in de praktijk doorgaan zoals ze deden.

Daarom werkt een consultant verandermanagement meestal het prettigst als er mandaat van bovenaf is. Met mandaat kan een consultant niet alleen sessies begeleiden, maar ook zorgen dat besluiten landen in het werk. Dan blijft het niet bij activiteit, maar zie je echt verandering.

Waarom mandaat van bovenaf het startpunt is

Mandaat maakt het vanaf dag één makkelijker om verandering te koppelen aan wat er in agenda’s en besluiten gebeurt. Als “het gewone werk” steeds voorrang krijgt, wordt verandering iets extra’s erbovenop. Zichtbaar mandaat trekt verandering het werk in, in plaats van ernaast.

Je ziet mandaat niet in een aankondiging, maar in gedrag van het topteam. Bijvoorbeeld: er komt tijd vrij, er worden keuzes gemaakt (ook als dat betekent dat iets stopt of schuift), en er is één persoon die beslist als er gedoe ontstaat.

Handig om concreet naar te kijken:

Wordt er in het MT echt werk geschrapt of uitgesteld om ruimte te maken? Is er één eigenaar die een besluit neemt als belangen botsen? En krijgen leidinggevenden duidelijke richting over wat vanaf nu wél en niet meer acceptabel is in gedrag en resultaten?

Zijn die signalen nog vaag, maak mandaat dan eerst praktisch: wie beslist, wat krijgt voorrang, wat stopt. Dan voorkom je dat een consultant vooral “oplost wat vandaag brandt” en het traject voelt als extra drukte.

Dit check je vóór je iemand inhuurt (zonder praatjes)

Een goed kennismakingsgesprek maakt snel scherp wat er maandag anders gaat zijn in het werk, niet alleen wat er op papier komt. Een goede consultant vraagt door tot helder is welk gedrag je vaker wilt zien, welk gedrag minder, en waar je dat terugziet in het proces.

Let bijvoorbeeld hierop:

• Gedrag concreet maken: de consultant haalt voorbeelden boven tafel van gewenst en ongewenst gedrag in echte situaties (bijvoorbeeld in een overleg, bij overdracht, bij escalaties).
• Werken via de lijn: de aanpak loopt via teamleads en afdelingshoofden, in plaats van vooral een projectteam dat het “gaat regelen”.
• Zichtbare stuurinformatie: de consultant komt met meetpunten die je in het werk kunt terugzien, zoals wat er in overleggen gebeurt, doorlooptijd in een proces, foutpercentages, of of nieuwe afspraken/rituelen echt worden gevolgd.

Je wilt ook een werkbare manier om om te gaan met mensen die het tempo bepalen. Geen “namenlijst”, maar een aanpak die versnellers en vertragers bespreekbaar maakt zonder dat het gesprek vastloopt. Anders blijft het bij algemene communicatie.

Zo ziet mandaat er concreet uit (en zo maak je het werkbaar)

Mandaat wordt bruikbaar als je het terugziet in afspraken en gedrag. Denk aan dingen die zichtbaar zijn in agenda’s, besluiten en eigenaarschap. Zet vooraf scherp wat voorrang krijgt, wat tijdelijk stopt, en wie de knoop doorhakt als operatie en verandering botsen.

Als dit klein en zichtbaar is, wordt het voor teams duidelijker waar ze op kunnen sturen. Je merkt vaak dat discussies korter worden, besluiten sneller vallen en “ja maar” minder ruimte krijgt, omdat er een duidelijke lijn is over wat nu echt belangrijk is.

Wanneer je beter iets anders kiest (en wat dan wél helpt)

Een consultant is niet altijd de beste eerste stap. Twee situaties waarin je vaak meer bereikt met een andere start:

Als het vooral om draagvlak via communicatie gaat, helpt een aanpak die het direct koppelt aan leren in het werk. Dan voorkom je dat het vooral zenden wordt. Een kleine pilot in één team of één proces, met een vaste feedbackloop (kort evalueren, bijstellen, opnieuw proberen), laat sneller zien welk gedrag echt verandert.

En als het topteam spanning liever vermijdt, helpt een eerste stap die intern helderheid brengt in besluitvorming en voorbeeldgedrag. Maak concreet: wie beslist wat, wat laat je liggen, en welk gedrag wil je als leiders zichtbaar laten zien. Als dat staat, kunnen externen daarna veel gerichter ondersteunen.

Wil je weten of er bij jou echt mandaat ligt, of dat je beter start met één concreet veranderdoel in één proces? Dan kan een korte sparring al genoeg zijn om je volgende stap scherp te krijgen.